Reklamácia / Vrátenie produktov

Prostredníctvom tejto stránky môžete vytvoriť žiadosť o reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy.

Objednávka vytvorená po prihlásení

Ak ste objednávku vytvorili po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu, reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy je potrebné vytvoriť priamo vo Vašom zákazníckom účte v sekcii Moje objednávky (alebo priamo z tejto linky: /eshop/user-profile/documents/ )

Online formulár uvedený nižšie slúži výhradne pre objednávky vytvorené bez registrácie. Registrované objednávky v ňom nie je možné vyhľadať.

Objednávka vytvorená bez registrácie

Ak ste objednávku vytvorili bez registrácie alebo ste stratili odkaz z potvrdzujúceho e-mailu, môžete využiť online formulár uvedený nižšie.

Po zadaní čísla objednávky, mena a e-mailovej adresy použitej pri objednávke systém automaticky vyhľadá Vašu objednávku a umožní Vám vytvoriť žiadosť o:

reklamáciu tovaru,
odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru).

Upozornenie

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu sa vzťahuje iba na spotrebiteľov. Pri objednávkach vytvorených na IČO sa toto právo neuplatňuje, pokiaľ obchodník neurčí inak.

Ako postupovať

Zadajte číslo objednávky, meno a e-mail použitý pri objednávke.
Po vyhľadaní objednávky označte produkty, ktorých sa žiadosť týka.
Odošlite žiadosť o reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy.
Po odoslaní žiadosti sa Vám zobrazia ďalšie pokyny.

Pred vytvorením žiadosti

oboznámte sa s podmienkami uvedenými v Obchodných podmienkach a Reklamačnom poriadku,
reklamovaný alebo vracaný tovar odporúčame zaslať kompletný, primerane zabalený a podľa možností vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou dodávky,
upozorňujeme, že pri odstúpení od zmluvy sa na niektoré druhy tovaru vzťahujú zákonné výnimky. Z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je možné vrátiť produkty, pri ktorých bol po dodaní porušený ochranný obal,
pri reklamácii odporúčame priložiť fotografie vady alebo poškodenia výrobku; pri poškodení počas prepravy odporúčame priložiť aj fotografie vonkajšieho obalu a výplňového materiálu,
tovar môžete zaslať prostredníctvom ľubovoľného dopravcu podľa vlastného výberu,
zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

PDF formuláre

Ak uprednostňujete písomnú formu alebo reklamujete tovar osobne v našej kamennej predajni, môžete využiť aj formuláre vo formáte PDF.

📄 Reklamačný protokol (PDF)

📄 Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Adresa na zaslanie tovaru:

ATM Consulting, s.r.o.
Kukučínova 38/A
831 03 Bratislava
Slovenská republika